沉淀成本与用户注册

发布时间：February 8, 2009

在经济学里，有个概念叫做“沉淀成本”，指的是已经投入，无法收回的成本，有的书籍里指前期投入，对以后的决策没有影响的成本。我这里取前一种，我认为“沉淀成本”对后期的决策是有影响的。

举个生活中的例子，买了一张票去看演出，发现这演出并不是自己喜欢的那种，这时候怎么办？票钱就是沉淀下来的成本，退票是没戏了。如果因为心疼票钱把演出看完了，“沉淀成本”就影响了你的决策。在管理学中，这个概念也是重要的，当组织的一项活动变成鸡肋，食之无味，弃之可惜，“沉淀成本”会在很大程度上影响组织决策。放弃？前期投入的大量资源岂不可惜？继续？活动可能失败，将消耗更多资源。

“沉淀成本”影响决策，原因在于人的理性因素。基于“经济人”的假设，我们可以将“沉淀成本”应用于网站的用户注册。简言之，就是一定要让用户的时间成本沉淀下来。

我们一般希望用户提供的信息越详细越好，如果在注册时一次提供一个长达几屏的表单，估计用户看着就烦，会放弃注册。这时候，就需要把注册分成几部分：

第一步，只需要提供邮件地址(作为登陆ID)、密码、密码验证，提示用户验证邮箱。这时候，一个操作结束，时间成本就沉淀下来了。

第二步，首次登陆提示用户完成其他信息，“沉淀成本”开始影响用户行为。

想一想，是不是有很多网站是这么做的呢？看看Facebook、校内的首页就知道了。

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